Rücksendungen und Reklamationen
Damit wir Ihre Rücksendung oder Reklamation schnell zuordnen und bearbeiten können, beachten Sie bitte die folgenden Hinweise.
1. Allgemeine Hinweise zu Rücksendungen
Eine Rücksendung kann insbesondere aus folgenden Gründen erfolgen:
Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts
Mangel oder Defekt der Ware
Transportschaden
Falschlieferung
Bitte geben Sie bei Rücksendungen nach Möglichkeit Ihre Bestell- oder Rechnungsnummer an.
Ein Rücksende- oder Reklamationsformular kann die Bearbeitung erleichtern, ist jedoch keine Voraussetzung für die Ausübung Ihrer gesetzlichen Rechte.
Rücksendeadresse
Multicar-Ersatzteile24 GmbH
Retoure
Milkwitz 15C
02627 Radibor
Deutschland
Bitte senden Sie keine Sendungen an Paketshops oder andere Abholstationen. Wir können ausschließlich Rücksendungen an unserer oben genannten Geschäftsanschrift entgegennehmen.
Bitte senden Sie Waren ausreichend geschützt und transportsicher verpackt zurück. Soweit vorhanden, können Sie hierfür die ursprüngliche Versand- und Produktverpackung verwenden.
Bitte senden Sie Rücksendungen nicht unfrei an uns. Bei berechtigten Reklamationen tragen wir die erforderlichen Rücksendekosten nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen.
Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg des Transportdienstleisters möglichst bis zum Abschluss der Rücksendung auf.
2. Rücksendung aufgrund eines Widerrufs
Verbrauchern steht bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen ein Widerrufsrecht zu.
Einzelheiten zur Widerrufsfrist, zur Ausübung des Widerrufs und zu den Folgen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
Bei einem Widerruf tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung entsprechend unserer Widerrufsbelehrung.
Sie dürfen die Ware zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise in angemessenem Umfang prüfen.
Ein Wertersatz kann verlangt werden, wenn ein Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der für diese Prüfung nicht erforderlich war. Dies kann bei Ersatzteilen insbesondere dann relevant sein, wenn durch Einbau, Inbetriebnahme, Verschmutzung oder sonstige Nutzung Gebrauchsspuren oder Beschädigungen entstanden sind.
Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten wurden, können nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sein.
Das gesetzliche Widerrufsrecht steht Verbrauchern im Sinne des § 13 BGB zu.
3. Reklamation wegen eines Mangels oder Defekts
Sollte ein Artikel einen Mangel oder Defekt aufweisen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst vor der Rücksendung:
Telefon: +49 35935 215892
E-Mail: info@multicar-ersatzteile24.de
Bitte teilen Sie uns nach Möglichkeit folgende Angaben mit:
Bestell- oder Rechnungsnummer
Artikelbezeichnung
Beschreibung des festgestellten Mangels
gegebenenfalls Fahrzeugtyp und Einbausituation
soweit hilfreich Fotos des Artikels und des festgestellten Mangels
Diese Angaben erleichtern und beschleunigen die Bearbeitung, sind jedoch keine Voraussetzung für Ihre gesetzlichen Mängelrechte.
Bei einem berechtigten Mangel haben Verbraucher im Rahmen der gesetzlichen Nacherfüllung grundsätzlich die Wahl zwischen der Beseitigung des Mangels (Nachbesserung) und der Lieferung einer mangelfreien Sache (Nachlieferung). Das Recht des Verkäufers, die vom Verbraucher gewählte Art der Nacherfüllung unter den gesetzlichen Voraussetzungen zu verweigern, bleibt unberührt.
Bevor eine Nacherfüllung durchgeführt wird, informieren wir Verbraucher über dieses Wahlrecht. Erfolgt die Nacherfüllung durch Nachbesserung, verlängert sich die ursprüngliche Verjährungsfrist für Ansprüche wegen eines Mangels einmalig um zwölf Monate.
Bitte geben Sie uns Gelegenheit, den beanstandeten Artikel zu prüfen und die gesetzlich vorgesehene Nacherfüllung durchzuführen.
Bei einem berechtigten Mangel tragen wir die zum Zweck der Nacherfüllung erforderlichen Aufwendungen nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen.
Soweit eine Rücksendung erforderlich ist, stimmen Sie diese bitte nach Möglichkeit vorab mit uns ab. Dadurch können unnötige oder unverhältnismäßig hohe Transportkosten vermieden werden.
Die Prüfung kann im Einzelfall die Weiterleitung des Artikels an den Hersteller oder Lieferanten erforderlich machen. Wir bemühen uns um eine zügige Bearbeitung und informieren Sie über den weiteren Ablauf.
4. Transportschäden
Verbraucher
Bitte prüfen Sie die Sendung möglichst unmittelbar nach Erhalt auf äußerlich erkennbare Transportschäden.
Ist eine Beschädigung erkennbar, lassen Sie diese nach Möglichkeit vom Zusteller dokumentieren und fertigen Sie Fotos von der Verpackung und der beschädigten Ware an.
Informieren Sie uns anschließend möglichst zeitnah unter:
Telefon: +49 35935 215892
E-Mail: info@multicar-ersatzteile24.de
Eine unterlassene oder verspätete Meldung beim Transportdienstleister führt bei Verbrauchern nicht zum Verlust der gesetzlichen Mängelrechte.
Bewahren Sie eine beschädigte Versandverpackung nach Möglichkeit bis zur Klärung des Schadensfalls auf.
Unternehmer
Für Unternehmer gelten hinsichtlich des Gefahrübergangs sowie etwaiger Untersuchungs- und Rügepflichten die gesetzlichen Bestimmungen und unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Bitte melden Sie erkennbare Transportschäden möglichst unmittelbar bei der Annahme beim Transportdienstleister und informieren Sie uns unverzüglich, damit eine Schadensbearbeitung erfolgen kann.
5. Falschlieferung
Sollten Sie versehentlich einen anderen als den bestellten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung.
Telefon: +49 35935 215892
E-Mail: info@multicar-ersatzteile24.de
Wir stimmen mit Ihnen das weitere Vorgehen ab und übernehmen bei einer von uns verursachten Falschlieferung die erforderlichen Rücksendekosten.
Soweit möglich und von Ihnen gewünscht, erhalten Sie anschließend den tatsächlich bestellten Artikel. Ist dieser nicht verfügbar, erfolgt die weitere Abwicklung nach den gesetzlichen Bestimmungen.
Kontakt
Bei Fragen zu Rücksendungen und Reklamationen erreichen Sie uns unter:
Multicar-Ersatzteile24 GmbH
Milkwitz 15C
02627 Radibor
Deutschland
Telefon: +49 35935 215892
E-Mail: info@multicar-ersatzteile24.de